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洛阳瓜子二手车现18项故障疑似故障车

2019-6-12 10:38| 发布者: 大小就是小可爱| 查看: 770| 评论: 0

摘要:  近日,据洛阳的林先生反映,2019年1月17日在洛阳瓜子二手车花16.5万元购买了一辆沃尔沃XC60,但是买完车当天就发现车子有严重的抖动现象,维修之后5月17日又出现了发动机熄火,这让林先生非常不放心车子的安全性, ...

 近日,据洛阳的林先生反映,2019年1月17日在洛阳瓜子二手车花16.5万元购买了一辆沃尔沃XC60,但是买完车当天就发现车子有严重的抖动现象,维修之后5月17日又出现了发动机熄火,这让林先生非常不放心车子的安全性,便要求退车。而瓜子二手车只说会向上边反映情况却一直没有给林先生回应。

  随后特派员来到洛阳瓜子养车,特派员问林先生的车子到底什么情况?工作人员表示不清楚情况,这个得问领导,领导在北京开会。

  特派员问可以联系一下吗?该工作人员表示可以。

  半小时后特派员接通了洛阳瓜子养车负责人的电话,该负责人却说没有权利接受采访,并拒绝回答特派员的问题。

  随后特派员又来到洛阳瓜子二手车直卖店,该店售后经理表示不接受采访,并要求特派员留下联系方式,说之后会派相关部门进行沟通。

  林先生表示卖给我的就是故障车,而且是存在重大故障,有极大的安全隐患,要求退车你说权限不够,会向上级反映。可是这么长时间过去你还在向上级反映,这就是对待顾客的态度吗?

  特派员问到底有人出面给林先生解决问题没?林先生表示之前一直是售后经理在跟进此事,包括车子情况和公司的反馈都是售后经理传达。

  此时售后经理又说这得问一下店长。

  半小时后,售后经理又告诉特派员会有公关部的人员出面对接。林先生表示你最清楚这件事为什么要让公关部出面?售后经理又说你们先坐一下。

  此时林先生十分气愤,这件事都拖了20天了,现在媒体过来了你们还要拖吗?特派员问店长能出面解释吗?该售后经理并不回答特派员的问题并开始来回乱跑打电话躲避拍摄。

  20分钟后,特派员问,林先生的车到底出了什么问题不能说吗?该售后经理表示无法回答这个问题。

  随后林先生拿出一份故障清单,表示这是在瓜子二手车自己的维修4S店瓜子养车的故障检测清单。

  上面显示林先生的车子发动机存在8个问题,变速箱存在两个问题,还有其他的一系类问题。

  而此前维修店的赵经理则表示这都是变速箱的问题,只要将变速箱修好,其他问题都会迎刃而解。因为相信瓜子二手车这么大公司不会欺骗客户,当时林先生便相信了这个解释。

  可没想到之后又出现了发动机熄火的情况,并且发动机故障灯一直亮着。

  为了解情况特派员又拨打了瓜子二手车官方客服电话,特派员问为什么刚买第二天车子就会出现这么多故障?客服则表示需要联系主管部门,最快三个小时就会回复。

  而四个小时后林先生并没有等到客服的回复。

  为此特派员又来到洛阳科技园工商所,工作人员表示按照林先生提供的资料来看瓜子二手车应当积极给顾客处理问题。

  而之前瓜子二手车则表示有部分消费者买车之后反悔,会故意破坏发动机要求退车。

  最后瓜子二手车负责人表示可以给发动机进行维修,并赠送2年40000公里质保,赔偿林先生损失6000元。

  林先生表示对这辆车的安全性不放心,要求退车。对此工商部门则表示会终止调解,并让林先生准备材料到法院起诉。

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